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Zoho，用“长期主义”求解AI CRM
“CRM依然是本位项”“其实过去这一两年，在我们所有的执行项目里，企业更多关注的还是CRM本身。”胡佩瑶告诉产业家，“AI一定会被客户提及，但更多是加分项。” 那么，AI侧的需求呢？或者说，在Zoho被选择的CRM的需求之外，AI真的只是加分项吗？二. 真正的AI价值到底应该是什么？关于AI，在产品之外，这也正是Zoho所探索的事情。 早在生成式AI爆发的8年前，2017年的Zoho就推出了AI助手Zia，AI被开始广泛应用于CRM产品中的售前、售中、售后等等环节，其可以帮助企业进行智能化推荐和数据分析，提高企业对于客户数据的管理和更有价值利用 这些大的节点之外，在一些关键的CRM产品使用环节，AI助手Zia都会给出对应的智能操作建议，帮助企业更好地、无门槛地使用产品中蕴藏的AI能力。 长期的AI投入再加上对于TO B软件的多年深耕，两者相互碰撞加持下，也恰构成了如今Zoho为一众中国企业、全球企业提供真正的AI CRM生产力加持。
28610编辑于 2025-09-182025年CRM百科知识：AI技术在CRM 的应用
本文将全面解析CRM系统的定义、核心功能、不同类型、为企业带来的价值以及AI技术在CRM中的应用，并提供实用的选型指南，帮助您深入了解这一重要工具。 7、智能化：集成先进的AI技术，实现自动化和智能化功能。 五、AI技术在CRM 的应用：现代CRM系统已不再仅仅是客户信息的数据库，而是通过集成人工智能（AI）技术，演进成为企业的智能增长引擎。 ShareAI平台（纷享销客）清晰地展示了AI+CRM的深度融合，其应用可概括为以下三大核心领域：l 营销场景中：AI分析客户数据，如购买历史、浏览行为和偏好，为企业提供深度洞察，使企业能更精准地理解客户需求 同时，AI能根据营销策略自动生成营销内容，如广告文案和邮件群发，节省内容创作的时间和成本，提升生成效率与内容吸引力。此外，AI可依据客户数据进行个性化推荐和产品匹配，满足客户需求，提升满意度和销售额。
50510编辑于 2025-09-24- 来自专栏人称T客
AI入侵 SaaS称雄 传统CRM何处安身？
云和SaaS称雄 显然，云端CRM比本地部署的CRM更具优势。那些只做本地部署方案的服务商已经失败了，而很多初创的SaaS公司却获得了成功。 AI的“大举入侵” Salesforce 相信人工智能是CRM趋势的想法并不奇怪。毕竟，Salesforce不久前也发布了自己的智能系统 Einstein。 通过将AI嵌入Salesforce的核心平台，公司希望在销售，服务，市场运行和商务中为顾客提供更多预见性和个性化的体验。 Salesforce还列出一些AI嵌入CRM的好处： 销售代表可以得到下一步的计划的指导，并对失败风险进行评估，以及获得如何进行成功交易的行动建议； 服务人员将在每个案例上获得具体帮助，从而更快，更准确和更主动的为客户解决问题 CRM 将无所不在 CRM 将应用到整个营销零售活动的每个环节，而不是仅仅作为销售或市场团队的一个补充部分。
70780发布于 2018-03-23 - 来自专栏人称T客
“AI+CRM”到底是噱头还是神油？
在此背景下，众多CRM厂商也准备搭上AI这班车。 2017年1月，销售易完成D轮融资，用于产品和技术方面的提升；3月，销售易宣布来自硅谷的AI专家赵宇辰出任技术副总裁&首席数据科学家，负责CRM在大数据及AI方向的产品和研发工作；5月，销售易将发布新产品 在AI备受追捧并向各行业渗透的同时，也有业内人士认为目前阶段AI更多是概念和泡沫，“AI+”亦不例外。那么，“AI+CRM”到底是噱头还是神油呢？ “AI+CRM”长啥样？ 未来，搭载了AI的销售易CRM将对移动、社交、大数据、云和AI进行有机结合，为不同用户提供更完善、更精准的解决方案。 通过对Salesforce、SAP、Oracle等公司的数据分析，Gartner 2016年CRM市场分析报告得出“分析、机器学习和AI是CRM未来发展方向”的结论，认为这将在未来三年内彻底改变CRM。
1K50发布于 2018-03-23 Zoho CRM和Hotspot CRM全方位对比
在众多CRM系统中，Zoho CRM和Hotspot CRM因其强大的功能和良好的用户口碑，常常成为企业选择的热门对象。那么，究竟哪一款更适合您的企业？ AI助手（Zia）：智能推荐、预测销售趋势、自动提醒等。2. 功能对比总结虽然两者在基本CRM功能上都较为完善，但Zoho CRM在销售自动化、客户服务、AI智能助手以及深度定制方面更具优势。 企业版：约280元/用户/月，包含高级定制、AI助手等全部功能。Zoho CRM的价格透明且灵活，用户可以根据实际需求选择合适的版本，避免不必要的成本支出。2. 智能化管理：AI助手Zia为销售团队提供智能分析和预测，提升决策效率。全球化支持：多语言、多币种、多时区支持，助力企业全球化发展。优质客户服务：多渠道支持，响应速度快，保障企业系统稳定运行。
23610编辑于 2025-11-06- 来自专栏CRM日记本
为什么CRM最终要成为Social CRM？
CRM即客户关系管理系统，它犹如一座巨大的地下城堡，为您存储着静止不变的海量客户信息。 这是目前大多数人对CRM的既定印象。 但是，如果你使用CRM，你会知道这是一个很大的错误，因为CRM一直处于不断变化之中。 它其实是一种不断更新的工具。 在2000年左右，一个新的通信渠道，即电子邮件，已经与CRM系统成功融合。它将潜在客户（新闻通讯订阅用户）纳入统一客户视图，并把传统的CRM系统升级为电商CRM。 我们逐步地把粉丝们加入到统一客户视图中，使电商CRM再次升级成为社会化CRM即Social CRM。 ? Prospects潜在客户、fans 粉丝、clients 客户 而这并非到此为止。 “CRM的社会化融合面临三大挑战” 将社会化平台渠道融合到Social CRM并不容易。
1.9K20发布于 2019-04-16 - 来自专栏人称T客
CRM，会火？
CRM能不能火，是个一直在争论的话题。这里把以前相关的讨论内容，归结为四个方面： 作为企业服务，CRM应该包含哪些内容？ 为什么说现在是CRM的最好时机？ 为什么CRM实际上仍是不温不火？ 01 作为企业服务的CRM，应该包含哪些内容？ SaaS CRM创业团队面临的第一个问题，就是要做什么样的CRM。或者说，所做的CRM应该包含哪些内容？ 虽然关于客户关系的本质没有变，但随商业模式和技术的发展，CRM的企业实践已经发生巨变。 所以，用CRM这个大概念写写文章还可以，但如果靠这个概念做CRM产品，那就没边没沿了。 因此，占比绝大多数的SMB，才是CRM爆发的用户基础。这也决定了CRM需要以SaaS化方式提供服务。 收入要求、业务需求、数字化和SaaS，它们共同促成国内CRM的最好时机。 中国已有近2000家CRM公司，在CRM领域，这个数量可能会排名世界首位。但如果不能形成CRM的业务生态，大部分公司都难以生存下去。 04 SCRM真的火了吗？
1.2K40发布于 2021-09-10 - 来自专栏小白慢跑
CRM的春天
CRM过于传统，CRM活在边沿，ERP可以有CRM的模块，进销存里面也有客户信息，OA也有客户档案，让CRM在传统IT世界中夹缝生存，他如果做得太重，要接口，如果太轻，客户数据和工作数据不能互通。 但是CRM的机会来了，在全民电商时代，O2O要闭环，会员要积分，微信要客户后台，世界将迎来另外一个CRM。 CRM将成为社会化、社交化客户管理的一个基础。 2014年CRM软件收入预计将达到239亿美元，云收入占到49%。基于SaaS或者基于云的CRM部署目前占到所有CRM部署的40%多，预计2015年期间将达到50%。 CRM应用和技术。 Correia表示：“这些推动力正刺激着对更传统操作型CRM的迫切需求，CRM继续成为软件投资重点。
1K20编辑于 2022-06-13 - 来自专栏python3
CRM之分页
分页功能在网页中是非常常见的一个功能，其作用也就是将数据分割成多个页面来进行显示。
1K20发布于 2020-01-16 - 来自专栏用户5952482的专栏
选型宝直播实录：微软CRM X 全球顶尖AI技术=？
写在前面 在人工智能时代，微软凭借深厚的底蕴和顶尖的AI技术，不断赋予CRM和ERP新的含义，不论是在功能模块、行业应用上，还是在云端人工智能应用方面。 何倩怡（Cathy He） 微软（中国）商用解决方案部 资深产品市场经理 李维良 选型宝 首席架构师 微软如何定义“AI时代的CRM”? Dynamics 如何实现人工智能与CRM的整合？ 李维良 2017年的微软技术与生态大会，核心议题是AI。在人工智能时代，微软Dynamics CRM与人工智能应用有哪些深度结合？ Dynamics CRM平台能够应用AI技术解决多身份标识问题，精确定位到具体客户身份，只有确定用户的身份，才能够针对性的提供更好的服务。 此外，大数据时代数据多也是头疼的问题，筛选有效和可用的数据是CRM非常重要的功能。Dynamics应用AI技术，通过设定数据维度和建立数据模型，筛选出有效数据。
1.8K20发布于 2019-08-20 - 来自专栏叕鰦座
笔记整理-CRM
添加项目ID method IF_EX_CRM_ISA_BASKET_HEAD~CHANGEHEAD_BEFORE_ORDER. "FM: CRM_ORDER_MAINTAIN "CT_INPPUT_FIELDS 增加变更字段 wa_field-REF_GUID = wa_data1-GUID. STEP-BY-STEP PROCEDURE FOR CREATING NAVIGATION BAR PROFILE As many threads were posted on CRM forums
86020发布于 2021-03-11 - 来自专栏全栈程序员必看
crm工作机会实体
using System; using Microsoft.Xrm.Sdk; using Microsoft.Crm.Sdk.Messages; public class OpportunityHelper
63420编辑于 2022-01-18 - 来自专栏人称T客
传统CRM日薄西山 未来移动CRM将有巨头产生
Ovum的CRM分析师Jeremy Cox最近在接受媒体采访时指出：以客户为中心、与商业智能对接、受益BYOD潮流、围绕销售经理、移动CRM全面整合是CRM未来发展的五大趋势。 CRM和CEM（客户体验管理）将发挥重要作用，但是成功的企业需要能够整合从客户到供应商的前后端信息，这也是企业CRM整体战略的发展方向。 三、BYOD加速移动CRM Sage CRM的总经理Dan Wilzoch认为：BYOD（使用个人设备办公）的趋势已经不可阻挡，随着BYOD应用的深入将加速推动移动CRM的流行，推动前后端办公应用整合， 宽带无处不在，以及HTML5跨平台开发是推动CRM移动化的两大技术因素，越来越多的企业开始制定BYOD政策，这有助于进一步推动移动CRM的发展。 五、移动CRM整合 企业移动应用产生了一系列的整合问题。智能手机和平板电脑上的移动CRM和合同管理系统确实能大大加快销售周期，提高客户平均销售额，但移动CRM应用尚存在与中央CRM系统的集成问题。
1.2K50发布于 2018-03-19 - 来自专栏人称T客
Salesforce、Oracle、SAP等在CRM上竞逐AI，试问谁与争锋？
在下面的文章中，我们将探讨这五位CRM巨头的人工智能应用，帮助读者理解： · 五大CRM巨头都支持AI · AI在CRM的应用已经卓有成效 · 很多AI应用正在开发 Salesforce如此强调AI将在CRM中将流行，那是因为它是该领域最大的公司，也是最有可能在CRM AI应用上投入巨资的公司。由此来看，这份报告可能掺杂了些水份。 CRM产品方面有积极地开发AI的计划。 AI在CRM中的应用 仅在过去的两年中，就有大量的CRM公司宣布在其产品中增加机器学习和AI功能。该领域的每一家顶级公司都声称正在用AI赋能CRM，还没有行动的隔几个月也要发布推出AI功能的计划。 在CRM中加入AI中为CRM程序带来了全新功能。现在以及未来可能向CRM加入的AI功能有： · 提高人工代理能力或者取代人工代理的聊天机器人。
2.1K40发布于 2018-03-19 AI+CRM：颠覆企业营销、销售、管理与服务的新引擎
当人工智能（AI）与客户关系管理（CRM）相遇，一场重塑企业核心运营方式的革命正在静默爆发。 根据《智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告（2025年）》，AI不再只是CRM系统的一个附加功能，而是推动客户管理从“可用”走向“好用” 的核心驱动力。 03 销售升级：从管理到赋能，AI成为团队最强大脑销售是AI+CRM影响最为深远的领域之一。以往，CRM被视为管理者强加的“数字枷锁”，耗费销售人员大量时间，却未给一线工作带来直接帮助。 传统CRM系统提供的往往是历史数据报告，管理者看到的是“上个月”甚至“上一季度”的业绩情况。而AI驱动的CRM则提供实时洞察和预测性分析。AI推动CRM系统智能化能力，从辅助工具到智能中枢的转变。 最后，数据安全与合规是AI CRM落地的底线。CRM系统承载着企业核心客户数据，涉及大量个人隐私和商业机密。在AI训练和推理过程中，如何确保数据不被泄露和滥用，是企业必须面对的挑战。
1.1K10编辑于 2025-10-10- 来自专栏千帆企业应用连接器
金智CRM怎么样？金智CRM如何自动同步？
金智CRM是什么应用？怎么样？好用吗？金智CRM，无缝支撑销售全过程，助企业完成移动化、数据化、智能化管理，给企业带来一体化企业销售管理解决方案。 金智CRM的构成以及研发理念是：客户挖掘—客户沟通—客户服务—客户资料管理—信息提醒。 图片金智CRM如何自动同步企业使用金智CRM系统后，如果希望可以监控单据或者将合同详情、客户资料等自动同步至其他平台，除了可以通过人工手动操作之外，还可以通过腾讯轻联自动化来实现。
88320编辑于 2023-06-30 - 来自专栏Javaweb笔记
SSM框架版本的CRM项目实战教程【crm客户管理系统】
客户关系管理（CRM）在当今企业运营中扮演着重要角色，公司为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程
2.8K50编辑于 2022-02-22 - 来自专栏企鹅号快讯
Salesforce、Oracle、SAP等在CRM上竞逐AI，试问谁与争锋？
在下面的文章中，我们将探讨这五位CRM巨头的人工智能应用，帮助读者理解： · 五大CRM巨头都支持AI · AI在CRM的应用已经卓有成效 · 很多AI应用正在开发 Salesforce如此强调AI将在CRM中将流行，那是因为它是该领域最大的公司，也是最有可能在CRM AI应用上投入巨资的公司。由此来看，这份报告可能掺杂了些水份。 CRM产品方面有积极地开发AI的计划。 AI在CRM中的应用 仅在过去的两年中，就有大量的CRM公司宣布在其产品中增加机器学习和AI功能。该领域的每一家顶级公司都声称正在用AI赋能CRM，还没有行动的隔几个月也要发布推出AI功能的计划。 在CRM中加入AI中为CRM程序带来了全新功能。现在以及未来可能向CRM加入的AI功能有： · 提高人工代理能力或者取代人工代理的聊天机器人。
2.2K50发布于 2018-01-04 AI+国产CRM：全链路客户关系管理创造体系
哪怕是国际CRM标杆Salesforce也无法避免这些问题的存在。目前中国CRM在技术上与国际主流CRM系统相比已无明显代差。 作为领先的国产CRM，珍客CRM立足本土优势，以AI技术深度赋能营销、销售、服务全场景，构建起"降本-提效-增收"的闭环价值体系，成为企业数字化转型的优选伙伴。 这种生态开放性，让CRM从孤立的管理工具升级为企业数字化中枢。AI赋能：全场景效率革命与价值提升AI技术正在重塑CRM的应用边界，打造的场景化AI智能体矩阵，推动企业运营从成本优化到价值创造的跨越。 国产CRM替代的选择逻辑从政策驱动到价值驱动，国产CRM已完成从"替代者"到"引领者"的蜕变，其核心竞争力早已超越单纯的成本优势，进化为"政策合规+场景适配+AI技术+生态协同"的组合拳。 那些具备深度本土化服务能力、成熟AI技术应用、开放生态架构的国产CRM，将帮助企业在合规前提下实现效率跃迁与价值增长，成为穿越周期、构建核心竞争力的重要支撑。
22410编辑于 2025-10-15- 来自专栏人称T客
CRM市场年终盘点：市场井喷，移动CRM年末卡位战风起云涌
喧嚣已久的4G牌照风波，终于尘埃落定，4G牌照发放，意味着新的移动互联网时代到来，移动CRM用户可以挣脱流量的缰绳，摆脱网速的局限，让移动CRM站在4G的通道上快速行进，并成了CRM厂商年末岁首市场大战的新热点 而资本的追捧，更使移动CRM市场“炮声隆隆”。 作为CRM的新军，年末仁科互动旗下产品移动互联CRM“销售易”获得红杉资本A轮千万级投资，成为国内首个获得顶级风投青睐的移动互联时代CRM品牌。 钱景凸显、资本涌入的同时，越来越多的CRM厂商专注移动战略，重点打造移动CRM，大胆求新求变。 CRM，2013年11月发布了全新的手机版，其跨平台布局、数据一体化等特点很有特色；百会CRM自2008年在中国上线运营以来，一直坚持免收实施费，关注率较高，其移动APP发布了很多CRM新功能，到了年末甚至又 ，开始大力打造移动CRM的生态链；而腾讯的大手笔非国内任意一家互联网公司可以比拟，2011年收购通卡，2012年生吞六合软件，年底打开微信与CRM接合的后台，构造营销新平台，这些都彰显腾讯进军CRM企业市场的野心
3.5K50发布于 2018-03-16
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